Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

Chez Velmora, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : 5 à 10 jours ouvrables

  • Europe : 7 à 15 jours ouvrables

  • International : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou les contraintes logistiques.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les conditions indiquées sur le site.

4. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera communiqué par email après l'expédition de votre commande.

Le suivi vous permettra de connaître l'avancement de votre livraison directement auprès du transporteur.

5. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison :

  • De conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • De périodes de forte demande ;

  • De contrôles douaniers ;

  • De perturbations des réseaux de transport ;

  • De tout événement indépendant de notre volonté.

Velmora ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux autorités compétentes.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu dans un délai raisonnable après expédition, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous examinerons chaque situation afin de proposer une solution adaptée.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Velmora ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

8. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :

Velmora
📧 velmora.clientservice@gmail.com
📞 04 55 24 52 52
📍 15 Avenue Victor Hugo, 75116 Paris, France

Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information concernant le traitement et la livraison de vos commandes.