Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

Chez Velmora, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être dans son état d'origine ;

• Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé ;

• Être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;

• Être accompagné d'une preuve d'achat.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• Produits numériques téléchargeables ;

• Cartes-cadeaux ;

• Articles d'hygiène ou de soins ouverts après réception ;

• Tout produit dont l'utilisation empêche sa revente à l'état neuf.

3. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client :

Email : velmora.clientservice@gmail.com
Téléphone : 04 55 24 52 52
Adresse : 15 Avenue Victor Hugo, 75116 Paris, France

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande ;

• Le produit concerné ;

• La raison du retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. Velmora ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors de leur retour.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;

• Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit concerné.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• Un remplacement ;

• Un échange ;

• Un remboursement intégral.

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable, les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter :

Velmora
📧 velmora.clientservice@gmail.com
📞 04 55 24 52 52
📍 15 Avenue Victor Hugo, 75116 Paris, France

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.